Warum ein Betrieb ohne handytaugliche Website Gäste verliert

Es ist Samstag, kurz vor halb sieben. Eine Familie steht in der Innenstadt und sucht am Handy nach einem Restaurant in der Nähe. Die Fragen sind einfach: Hat der Laden noch offen, was gibt es zu essen, und wie erreiche ich jemanden für einen Tisch?

Diese Situation entscheidet über Umsatz, und in solchen Momenten zählt allein, was das Handy zeigt. Was der Gast in den ersten Sekunden findet, bestimmt, ob er kommt oder weiterzieht. Das gilt für die Pizzeria genauso wie für den Blumenladen, den Sanitärbetrieb oder die Physiopraxis.

Was am Handy schiefgeht

Wer sich ältere Websites von Kleinbetrieben am Handy ansieht, findet meist dieselben Stolpersteine. Jeder einzelne kostet Geduld, zusammen kosten sie den Gast.

• Die Speisekarte liegt als PDF auf der Seite. Am Handy heisst das: herunterladen, zoomen, hin- und herschieben, nichts lesbar.
• Die Telefonnummer steht als Text im Impressum. Wer anrufen will, muss sie abtippen oder kopieren, statt sie einfach anzutippen.
• Die Seite läuft ohne HTTPS. Der Browser warnt vor einer „nicht sicheren Verbindung", und mancher Gast dreht an dieser Stelle um.
• Das Layout stammt aus einer Zeit, in der Websites für den Bildschirm im Büro gebaut wurden. Am Handy sind die Schriften winzig, die Menüs kaum bedienbar, die Öffnungszeiten irgendwo unten versteckt.

Keiner dieser Punkte ist für sich ein Drama. Aber der Gast vergleicht nicht mit Ihrer Seite von 2014, er vergleicht mit dem nächsten Treffer in der Suche. Wenn der Betrieb zwei Strassen weiter Zeiten, Karte und Anruf-Taste auf einen Blick zeigt, ist die Entscheidung gefallen.

Was eine Seite heute mindestens braucht

Eine gute Seite für einen kleinen Betrieb ist keine Frage von Design-Preisen. Sie beantwortet die drei bis fünf Fragen, die Gäste tatsächlich stellen, und zwar sofort und ohne Suchen.

• Öffnungszeiten als Text ganz oben, inklusive Ruhetagen und Feiertagen.
• Die Karte oder das Angebot als lesbarer Text, nicht als Bild und nicht als PDF.
• Eine Anruf-Taste, die am Handy direkt wählt.
• WhatsApp als zweiter Kanal für Reservierung oder Rückfrage, wenn Sie das anbieten möchten.
• Anfahrt mit einem Tipp auf die Karten-App.

Dazu kommen die Grundlagen: HTTPS, kurze Ladezeit, Impressum und Datenschutz an der richtigen Stelle. Mehr braucht ein Betrieb mit einem Standort meistens nicht. Alles Weitere ist Kür.

Domain und E-Mail bleiben, wo sie sind

Viele Inhaberinnen und Inhaber zögern an dieser Stelle aus einer verständlichen Sorge: „Wenn ich die Website neu machen lasse, verliere ich meine E-Mail-Adresse oder meine Domain." Diese Sorge ist in der Regel unbegründet.

Domain und Postfach liegen bei Ihrem bisherigen Anbieter und bleiben dort. Für die neue Website ändert sich nur ein Eintrag, der festlegt, wo Ihre Domain die Website abholt, technisch ein A-Record oder CNAME. Ihre E-Mail läuft davon unberührt weiter.

Und Sie müssen dafür nicht wochenlang nach einem Passwort von vor zehn Jahren suchen. Für diese Umstellung reicht üblicherweise ein kurzer Auftrag oder eine Vollmacht an den Anbieter, damit er den Eintrag setzt. Ist der Zugang zu Domain oder Postfach tatsächlich verloren, gibt es dafür einen eigenen Schritt, die Domain- und Mail-Rettung.

Wie Handy-Website das macht

Handy-Website ist ein Werkzeug aus dem microlab von ZEHN X, gebaut für Gastro, Handel, Handwerk und Praxen. Der Ablauf ist bewusst kurz gehalten und kommt ohne Erstgespräch und ohne Termin aus.

Sie bekommen zuerst drei Entwürfe, gebaut mit den öffentlichen Daten Ihres Betriebs: Zeiten, Karte, Nummer. Sie sehen also am eigenen Handy, wie Ihre Seite aussehen würde, bevor Sie etwas bezahlen. Erst wenn ein Entwurf passt, entscheiden Sie.

Die Pakete: Visitenkarte 149 EUR plus 19 EUR im Monat · Gastro & Handel 199 EUR plus 39 EUR im Monat · Rundum-Sorglos 299 EUR plus 59 EUR im Monat. Die ersten drei Monate Wartung sind enthalten, das Paket ist monatlich kündbar. Die Seite ist innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlung und Freigabe live, sonst geht das Setup zurück.

Wer mehr braucht, bucht einzeln dazu: eine Zweitsprache für 49 EUR, die Fotoauffrischung für 39 EUR, eine Saison-Landingpage für 79 EUR oder die Domain- und Mail-Rettung für 149 EUR, jeweils inklusive Umsatzsteuer. Der Kontakt läuft über WhatsApp oder E-Mail, ohne Termin.

Was Sie jetzt tun können

1. Öffnen Sie Ihre eigene Website am Handy und prüfen Sie: Sehen Sie Öffnungszeiten, Karte und eine tippbare Telefonnummer innerhalb weniger Sekunden? Ist die Verbindung mit HTTPS gesichert?
2. Notieren Sie, was fehlt oder stört. Meist sind es zwei bis drei Punkte, und genau die kosten Gäste.
3. Wenn Sie es nicht selbst lösen möchten, sehen Sie sich die drei Pakete an und fordern Sie Ihre drei Entwürfe an: Handy-Website im microlab.